Tratamento de Reclamações

 
O registro da reclamação pode ser recebido por qualquer
colaborador que vai direcionar para o tratamento.
Registro da reclamação por qualquer colaborador
que informa sobre o breve contato do responsável pelo tratamento da reclamação.
Registrar uma nova reclamação no
sistema para que os responsáveis pelo tratamento sejam notificados.
 
Análise da pertinência da reclamação.
 
 
Abrir e tratar uma não
conformidade.
 
Justificar e informar o cliente que
não procede.
 
 
 
Informar o cliente sobre as ações
tomadas para a resolução da reclamação.
 
Você tem alguma dúvida?

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