O registro da reclamação pode ser recebido por qualquer
colaborador que vai direcionar para o tratamento.

Registro da reclamação por qualquer colaborador
que informa sobre o breve contato do responsável pelo tratamento da reclamação.

Registrar uma nova reclamação no
sistema para que os responsáveis pelo tratamento sejam notificados.

Análise da pertinência da reclamação.

Abrir e tratar uma não
conformidade.

Justificar e informar o cliente que
não procede.

Informar o cliente sobre as ações
tomadas para a resolução da reclamação.

Registrar o contato com o cliente
e finalizar o atendimento no sistema.

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